Pourquoi le CRM ou GRC ?

«…les clients partent à la concurrence parce qu’ils pensent que vous ne les intéressez pas… !!»

Vos clients constituent votre fond de commerce et sont le capital de votre entreprise.

De plus en plus formés et informés par la concurrence (email, internet, fax, téléphone …), vos clients sont encore plus volatiles et aiment être reconnus.
Une absence de communication ciblée régulière augmente ce phénomène d’attrition.

« Prospecter et vendre » sont des éléments essentiels au développement, mais « fidéliser » reste une étape importante et stratégique.
Plusieurs études montrent que fidéliser un client coûte entre 2 et 3 fois moins cher que de conquérir.

Aujourd’hui, les directions générales mettent désormais l’accent sur la relation client en développant les axes suivants :

• approfondir la connaissance des clients et accroître leur satisfaction,
• optimiser la mémoire collective de l’entreprise,
• coordonner les canaux de communication,
• personnaliser les offres,
• décloisonner les services pour une meilleure satisfaction client,
• augmenter la productivité et la rentabilité,
• fournir des outils pour optimiser la performance commerciale,
• bénéficier d’outils d’analyse pour les directions et les services opérationnels,

C’est grâce à la Gestion de la Relation Client que ce développement devient possible, votre avantage compétitif est considérable, vous accélérez vos performances commerciales et vos parts de Marché tout en optimisant vos processus et rentabilités d’entreprise.